Issuesその課題、ここから伸ばせます

ホームページを、掲示板で終わらせない

情報は載っているが、そこから仕事につながっていない。

ホームページに会社の情報を並べただけでは、掲示板と同じです。見に来た人は、次に何をすればいいか分からないまま帰っていきます。

SNSやLINEなど、お客さまとの接点は増える一方です。ただ、そこに流した情報は後から探せません。ホームページに集めておけば、知りたいことがすぐ見つかり、声をかけてもらいやすくなります。

サイトと社内の仕組みを、分けて考えません。入口から次の連絡までを一続きにして、利益につながる形にします。

ネットでの販売を、もう一段伸ばしたい

これから始めたい。あるいは、始めたけれど伸びていない。

ネット販売は、始めるときにつまずくところと、続けてからつまずくところが違います。どちらの段階にいるかで、手をつける場所が変わります。

これから始める場合は、既存のサービスを使って早く出す形と、自社に合わせてつくり込む形があります。扱う商品数や送料・決済の条件で向き不向きが変わるので、そこを伺ってから合う方を選びます。

すでに運営している場合は、買う手前で止まっている箇所を見るところから入れます。カートまで進んで買われずに終わっているなら、伸ばせる余地がそこに残っています。

社内の困りごとを洗い出して、ツールで解決したい

手間がかかっているのは分かるが、どこから直せばいいか分からない。

「その担当者しか分からない」「毎回同じ転記に時間がかかる」「紙とExcelを行ったり来たりしている」。ひとつずつは小さくても、積み上がると人の時間を奪い続けます。

まず業務の流れを一緒に見て、どこに時間が消えているかを洗い出します。手を動かす前に、この工程を必ず挟みます。

そのうえで、必要な部分だけをツールに置き換えます。全部をシステム化する必要はありません。今の業務を止めずに、動くところから順に移していきます。

増えすぎたツールの費用を、見直したい

何のために契約したのか分からないサービスがある。

「担当者ごとに別々のサービスを契約している」「使っていないのに毎月引き落とされている」。少しずつ増えたものは、全体でいくらかかっているかが見えにくくなります。

まず契約しているものを一覧にして、業務のどこで何を使っているかを整理します。そのうえで、まとめられるものは業務に合わせたツールに一元化します。

すべてをつくり直すという話ではありません。解約するだけで済むものもあります。

問い合わせの窓口がバラバラで、把握しきれていない

電話もメールもSNSも、それぞれの担当者のところで止まっている。

サイトのフォーム、代表メール、担当者の携帯、SNSのメッセージ、紹介の電話。入口が増えるほど、全体で何件来ていて、どれが未対応なのかが誰にも見えなくなります。取りこぼしは、たいていこの見えないところで起きています。

まず、どこから何が来ているかを洗い出して、受け皿を一つにまとめます。窓口そのものを閉じる必要はありません。お客さまから見た入口は残したまま、入ってきたものが社内の1か所に集まる形にします。

集まれば、誰が担当していて、どこまで返したかが見えます。記録が残るので、どの入口が実際に仕事につながっているかも分かるようになります。

AIを、社内で使える状態にしたい

触ってはいるが、業務で使えてはいない。

AIを入れること自体が目的になると、うまくいきません。まず業務を伺って、AIが向いていること・向いていないことを分けます。置き換えない方がいいものは、そう申し上げます。

自動化だけが使い道ではありません。事業の進め方を考えるときの相談相手にもなりますし、頭の中にしかない段取りを言葉にして、人が変わっても回る形にする道具にもなります。

道具を配っただけでは定着しません。「便利らしい」で終わってしまうのは、自分の仕事のどこで使えるのかが結びついていないからです。実際の業務を題材にして、どの作業にどう使うかを一緒に決め、使い方が分かる人を社内に増やすところまでをお手伝いします。

あわせて、入力してよい情報とだめな情報の線引きなど、社内で使うときのルールも整理します。安心して使える状態にしてから広げた方が、結局は早く進みます。